Description du poste




Métier



RELATION CLIENT - MANAGEMENT RELATION CLIENT




Intitulé du poste



RESPONSABLE D'UNITE RELATION CLIENT A H/F




Type de Contrat



CDI




Statut



Cadre




Temps de travail



Temps complet




Description de la mission



Au sein de la Relation Client chez CNP Assurances, nous recherchons notre futur(e) Responsable d'Unité Relation Client sur l'activité Vie et dédié(e) au partenariat BPCE.



À la tête d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de la transformation de l'activité, l'animation de la performance collective et le développement des compétences. Véritable manager de proximité, vous insufflerez une dynamique positive et fédératrice en donnant du sens aux orientations de l'entreprise et en accompagnant les équipes lors des changements et évolutions.




Manager et développer les talents

• Animer, accompagner et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.


• Fixer les objectifs individuels et collectifs et suivre leur réalisation.


• Développer les compétences de vos collaborateurs grâce à un accompagnement régulier et personnalisé.


• Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, la responsabilisation et la coopération.

Piloter l'activité et la performance

• Organiser les activités du service et répartir les ressources en fonction des priorités.


• Élaborer les plannings et assurer la gestion des absences et des congés.


• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service, de productivité et de satisfaction client.


• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.


• Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie.

Accompagner la transformation et conduire le changement

• Porter la nouvelle dynamique de la Relation Client et contribuer activement à sa mise en œuvre.


• Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus, méthodes et outils.


• Fédérer les équipes autour des projets de transformation et des enjeux de l'entreprise.


• Accompagner le changement avec pédagogie, pragmatisme et conviction.

Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques

• Superviser et coordonner les activités de gestion dans le respect des procédures et de la réglementation.


• Garantir la qualité des traitements et des engagements pris auprès des clients et partenaires.


• Identifier, suivre et traiter les situations sensibles.


• Veiller au respect des exigences réglementaires, juridiques et de confidentialité.

Développer les synergies et les partenariats

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes de la Direction ainsi qu'avec les partenaires internes et externes.


• Favoriser la coopération entre les équipes d'Angers et du siège d'Issy-les-Moulineaux afin de renforcer la cohésion et l'efficacité collective.


• Contribuer au développement d'une culture de l'intelligence collective et du partage des bonnes pratiques.

Profil



Vous disposez d'une expérience réussie en management d'équipe opérationnelle et souhaitez vous investir dans un environnement en pleine évolution.




Ce que nous recherchons

• Expérience confirmée en tant que manager d'équipe de proximité, idéalement dans un environnement de relation client, gestion ou back-office.


• Bonne connaissance des secteurs de la banque et/ou de l'assurance, et de leurs enjeux opérationnels et réglementaires.


• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d'un projet commun.


• Aptitude à conduire le changement et à embarquer les collaborateurs dans de nouvelles dynamiques.


• Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités.


• Capacité à prendre des décisions et à gérer des situations complexes ou sensibles.


• Sens du collectif et goût du travail en transversalité.


• Force de proposition, pragmatisme et orientation résultats.


• Communication claire, impactante et adaptée à des interlocuteurs variés.


• Capacité à faire preuve d'assertivité, à porter des messages parfois exigeants tout en maintenant une relation de confiance.


• Ouverture d'esprit, curiosité et remise en question constructive.

Les qualités qui feront la différence



Vous aimez construire, faire évoluer et fédérer. Vous savez donner du sens, créer de l'adhésion et développer la performance collective. À l'écoute mais capable de prendre position, vous êtes reconnu pour votre capacité à mobiliser les équipes et à faire avancer les projets dans un environnement en transformation.




Votre esprit d'équipe, votre connaissance du secteur bancassurance et votre expérience managériale de terrain seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.




Classe CCNA



5




Fonction



RESPONSABLE SERVICE CLIENT A - 377




Localisation du poste




Localisation du poste



Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)




Ville du poste



ISSY-LES-MOULINEAUX




Critères candidat




Niveau d'études min. requis



Bac+3




Niveau d'expérience



6-10 ans