Description du poste




Métier



RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT




Intitulé du poste



CHARGE RELATION CLIENT - PREVOYANCE INDIVIDUELLE (H/F)




Type de Contrat



CDI




Statut



Non Cadre




Temps de travail



Temps complet




Description de la mission



Au sein du service Prévoyance Individuelle ICV, vos principales missions sont les suivantes:



- Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.



- Traiter les demandes d'entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance



- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance



- Traitement des dossiers complexes et contestation



- Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations



- Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion



- Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures



- Gestion et suivi des relances nécessaires



- Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information



- Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants



- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en oeuvre des solutions



- Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits



- Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat



- Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...)




Profil



Profil recherché :



- Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;



- Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV



- Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;



- Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;



- Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;



- Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;



- Autonomie et prises d'initiatives



- Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale




Classe CCNA



3




Fonction



576 - CHARGE RELATION CLIENT




Localisation du poste




Localisation du poste



Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)




Ville du poste



ISSY-LES-MOULINEAUX




Critères candidat




Niveau d'études min. requis



Bac+2




Niveau d'expérience



Jeune diplômé(e)