IT Supporter (100%)

Sie sind die Drehscheibe zwischen unseren externen Kunden sowie den IT- und Sales-Abteilungen in Bezug auf e-unilabs, unserer elektronischen Verschreibung. Gleichzeitig unterstützen Sie das IT Support Team beim First und Second Level Support.

IT Support Aufgaben

• First und Second Level Support für Unilabs Mitarbeiter in der gesamten Deutschschweiz
• Staging von Notebooks und Workstations (Windows 10)
• Ticket-Erfassung und Zuteilung im internen ServiceNow System
• Remote Support mit Bomgar
• Teilnahme an Projekten zur Entwicklung von Applikationen und Lösungen für Ärzte.
• Erstellung von Exchange Mailserver Konten sowie User Support
• Durchführung von regelmässigen Updates für Betriebssysteme, Anwendungen und Sicherheitssoftware, um die Systemintegrität und Sicherheit zu gewährleisten.
• Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen für IT-Systeme und -Prozesse.
• Verwaltung des IT-Asset-Lebenszyklus, einschliesslich Tracking von Hardware und Software, Lizenzmanagement und regelmässige Inventur.

Was Sie mitbringen

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Deutsch und Englisch. Französisch ist ein Plus
• Erfahrung im Support (First und Second Level) und der Beratung von Kunden inklusive Installationen vor Ort
• Starke organisatorische Fähigkeiten, um eigenständig Prioritäten zu setzen, insbesondere während der Pikettdienste, und effektiv unter Druck zu arbeiten
• Kundenorientierte Person
• Sie fühlen sich wohl in der Rolle des Vermittlers und Übersetzers zwischen externen Kunden sowie IT-Abteilung und Verkauf
• Sie besitzen vertiefte Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Windows und Mac OS, Ticketing Lösungen und Netzwerke (insbesondere Ethernet)
• Gültiger Führerschein und die Bereitschaft, zu verschiedenen Standorten zu reisen.
• Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Analyse von technischen Störungen, auch in komplexen Systemumgebungen.
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen oder anderen Service-Management-Frameworks, um effiziente und standardisierte Arbeitsabläufe sicherzustellen.
• Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheitskonzepten (z. B. Firewall, VPN, Datenschutz), um Kundenanliegen kompetent zu unterstützen.

Was wir bieten

• Sehr vielfältige Tätigkeiten im medizinischen Umfeld
• Mitarbeit in einem Team, das gemeinsame Ziele verfolgt und einander aktiv unterstützt
• 40-Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien pro Jahr
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.

Die Arbeitszeiten
Ihre Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 7:30 bis 16:30 Uhr (gelegentlich 8:30 bis 17:30 Uhr) mit regelmässigen Pikettdiensten (1 Woche pro Monat).