Senior IT Service Management Specialist (m/w/d)

Hays Basel, Switzerland

Posted 3 days ago Contract Competitive

Aufgaben

Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS)
Sicherstellung und Optimierung von Service-Management-Prozessen nach ITIL 4
Pflege und Weiterentwicklung von Servicekatalogen sowie SLA- und OLA-Management
Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs)
Aufbau und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS)
Durchführung von Qualitäts-, Risiko- und Compliance-Analysen sowie Unterstützung bei Audits
Betreuung und Weiterentwicklung des Demand-Management-Prozesses inklusive Daten- und Prozessqualität
Beratung und Coaching von Fachbereichen sowie Koordination verschiedener Stakeholder
Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen
Leitung von Arbeitsgruppen sowie kleineren bis mittleren Projekten im GSMS-Umfeld

Profil

Höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung
Fundierte Erfahrung in ICT-Service-Management, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder Governance
Sehr gute Kenntnisse von ITIL 4, Qualitätsmanagementsystemen und ICT-Governance
Erfahrung im Risiko-, Compliance- und Informationssicherheitsumfeld
Praxis in Projektmanagement (idealerweise HERMES) und organisatorischen Veränderungsprojekten
Kenntnisse in BPMN, Business Analysis und Requirements Engineering von Vorteil
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
Starke Kommunikations-, Beratungs- und Moderationskompetenz
Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und Führungsgremien
Zertifizierungen wie ITIL, HERMES, ISO 9001/27001 oder vergleichbar von Vorteil

Benefits

Spannendes Umfeld bei einer öffentlichen Organisation mit Fokus auf digitale Transformation und Governance
Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum im Aufbau und der Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsmanagement-Prozessen

Job ID 893344/1-de

ABOUT COMPANY

Mannheim, Germany

3900 Employees HR & Recruitment

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