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Job Title

Customer Service Specialist (m/w/d)




Überblick



Als
Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self-Service-Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.




Ihre Aufgaben:

• Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte


• Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr


• Erklärung von Self-Service-Lösungen für Händler und Karteninhaber


• Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen


• Erläuterung von Abrechnungen


• Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge


• Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen


• Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten sowie Wochenenddiensten (mit Zuschlägen)

Was Sie mitbringen sollten:

• Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung


• Interesse und Freude daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten


• Hohe Kunden- und Serviceorientierung


• Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert


• Eine weitere Fremdsprache - z. B. Französisch oder Italienisch - ist von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

• Attraktive Schicht-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagszuschläge


• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer Gleitzeitregelung


• Die Möglichkeit, bis zu 15 Arbeitstage pro Jahr aus zahlreichen Ländern im Ausland zu arbeiten


• 30 Tage Urlaub pro Jahr


• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Aktienbeteiligungsprogramme und Mobilitätsangebote


• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Corporate Benefits und vieles mehr

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• Apply using your legal name


• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:



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