Job Description:

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Über das Team

Das Team Operating Model der Private Bank ist innerhalb des globalen Chief Operating Office (COO) der Private Bank angesiedelt. Unsere Aufgabe besteht darin, eine ganzheitliche Sicht auf das Betriebsmodell der Private Bank über Kundenservice, Organisationsstruktur, operative Abläufe und technologische Infrastruktur hinweg sicherzustellen. Dabei schaffen wir messbaren Mehrwert und unterstützen die strategische Transformation des Geschäftsbereichs. Die Funktion verantwortet die PB-Mandate für Governance und Steuerung des unternehmensweiten Prozessmanagements, Prozess- und Service-Exzellenz sowie strategische COO-Initiativen zur Förderung einer umfassenden operativen Exzellenz.

Die Kompetenz Process and Service Excellence verknüpft die übergeordnete Strategie der Private Bank mit Kundenreisen, Produktangeboten, IT-Plattformen und der organisatorischen Aufstellung. Dies geschieht durch die Sicherstellung eines End-to-End-Prozessdesigns, Kostentransparenz sowie klar definierter Verantwortlichkeiten. Wir arbeiten eng mit Process Ownern, Transformations-, Front-Office-, COO-, Operations-, IT- sowie Kontrollfunktionen zusammen, um Schwachstellen zu identifizieren, Verantwortlichkeiten zu stärken, Stakeholder auszurichten und nachhaltige Verbesserungen von Prozessen, Services und dem Operating Model umzusetzen.

Rollenübersicht

Wir suchen eine erfahrene und zukunftsorientierte Führungspersönlichkeit als Operating Model Lead (m/w/d), die strategische COO-Initiativen, Verbesserungen des Operating Models sowie Prioritäten im Bereich Process Excellence innerhalb der Private Bank gestaltet und vorantreibt. Diese Position eignet sich ideal für eine erfahrene Fachkraft mit fundiertem Hintergrund in den Bereichen Operating-Model-Design, Prozessoptimierung, Business Analyse, Inhouse-Consulting oder Change Management, die bereit ist, Verantwortung für komplexe Themen zu übernehmen und in einem stark kollaborativen sowie wirkungsorientierten Umfeld maßgeblich Einfluss zu nehmen.

In dieser Rolle spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Umsetzung strategischer Prioritäten in praktische Verbesserungen von Prozessen und Operating Models. Sie treiben Automatisierungs- und Digitalisierungsinitiativen voran, unterstützen die Harmonisierung von Fähigkeiten und Standards über verschiedene Regionen hinweg und stellen sicher, dass Prozess- und Serviceverbesserungen durch klare Governance-Strukturen, messbare Ergebnisse und eine enge Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern erfolgreich umgesetzt werden.

Hauptaufgaben:

• Leitung von Initiativen zur Weiterentwicklung des Operating Models, der Prozess- und Service-Exzellenz sowie von zentralen Arbeitssträngen innerhalb der COO-Agenda der Private Bank.

• Gestaltung und Umsetzung von Verbesserungen des Target Operating Models der Private Bank, einschließlich Organisationsdesign, Capability Alignment, Prozessverantwortung und Governance-Themen.

• Durchführung von End-to-End-Analysen von Prozessen und Operating Models zur Identifikation von Schwachstellen, Kontrolllücken, Ineffizienzen und Optimierungspotenzialen.

• Leitung von Impact Assessments zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Steigerung des Automatisierungsgrades, Reduzierung von Kosten und Durchlaufzeiten sowie zur Ausrichtung von Lösungen an Zielarchitekturen und Prozessdesignprinzipien.

• Verantwortung für oder Steuerung von Prozess- und Capability-Mappings, datengetriebenen Analysen sowie Management-Insights zur Unterstützung fundierter Entscheidungsfindungen.

• Enge Zusammenarbeit mit Process Ownern und Senior Stakeholdern aus Front Office, COO, Operations, IT, Transformation sowie Kontrollfunktionen, um Verbesserungen von Prozessen und Operating Models voranzutreiben und abzustimmen.

• Moderation von Workshops auf Managementebene, Design-Sessions und Governance-Gremien zur Förderung von Abstimmung, Dokumentation von Entscheidungen und Sicherstellung der Umsetzung.

• Koordination der Implementierung von Prozessänderungen mit Transformationsteams sowie Steuerung nicht-technischer Prozessverbesserungen, sofern eine direkte Umsetzung durch das Team erforderlich ist.

• Sicherstellung, dass Prozessverbesserungen mit klaren Verantwortlichkeiten, belastbarer Dokumentation, wirksamer Kommunikation und minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb umgesetzt werden.

Qualifikationen & Erfahrung:

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet.

• Fundierte und langjährige Berufserfahrung als Prozessexperte, Berater, Business Analyst, Change Manager oder Operating-Model-Spezialist, idealerweise im Privatkundengeschäft, Private Banking oder Wealth Management.

• Nachweisbare Erfahrung in der Gestaltung von Operating Models, der Prozessanalyse und -optimierung, dem Capability Mapping sowie der Umsetzung komplexer Veränderungs- und Transformationsinitiativen.

• Erfahrung in den Bereichen Inhouse-Consulting, Strategie, COO, Transformation oder Business Management innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche ist von Vorteil.

• Ausgeprägtes Verständnis von Prozess-Governance, Enterprise Process Management, Automatisierungspotenzialen sowie Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.

• Kenntnisse von Produkten, Systemen, Plattformen, Datenflüssen und regulatorischen Anforderungen im Private Banking, wie beispielsweise KYC/AML, MiFID II, ESG oder FATCA, sind wünschenswert.

• Sicherer Umgang mit Methoden und Werkzeugen der Business Analyse, Prozessmodellierung, Dokumentation und Prozessanalyse.

Kernkompetenzen:

• Strategische und analytische Denkweise mit einer strukturierten und lösungsorientierten Herangehensweise an komplexe Fragestellungen.

• Erfahrung in der Analyse von Prozessdaten sowie im Data Mining zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen.

• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen auf allen Hierarchieebenen effektiv aufzubauen und zu pflegen.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Hohe emotionale Intelligenz sowie nachgewiesene Fähigkeit, sich in komplexen Stakeholder-Landschaften erfolgreich zu bewegen und unterschiedliche Interessen auszugleichen.

• Fähigkeit, in dynamischen und mehrdeutigen Situationen Orientierung zu schaffen, Prioritäten zu setzen und eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.

• Stark ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Dokumentation, Workshop-Moderation und strukturierte Entscheidungsfindung, kombiniert mit einem hohen Qualitätsanspruch und ausgeprägter

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern - beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität - egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter/ Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Anna Martinez Ruiz gerne zur Verfügung.

Kontakt Anna Martinez Ruiz: +49 3034073238

About the Team

The Private Bank Operating Model team sits within the global Private Bank Chief Operating Office. Our mission is to ensure a holistic view of the Private Bank's operating model across client service, organizational structure, operations, and technology infrastructure, delivering measurable value and supporting strategic transformation across the business. The function owns the PB mandates for enterprise process management governance and oversight, process and service excellence, and strategic COO initiatives to drive overall operational excellence.

The Process and Service Excellence capability links the overall PB strategy to client journeys, product offering, IT platforms and organisational set-up by ensuring end-to-end process design, cost transparency and clear ownership. We work closely with Process Owners, Transformation, Front Office, COO, Operations, IT and control functions to identify pain points, drive accountability, align stakeholders and deliver sustainable process, service and operating model improvements.

Role Overview

We are looking for an experienced and forward-thinking Operating Model Lead (f/m/x) (Vice President) to shape and deliver strategic COO initiatives, operating model improvements and process excellence priorities across the Private Bank. This role is ideal for a senior professional with a strong background in operating model design, process optimisation, business analysis, in-house consulting or change delivery who is ready to take ownership of complex topics and influence outcomes in a highly collaborative, high-impact environment.

You will play a key role in translating strategic priorities into practical operating model and process improvements, driving automation and digitalisation opportunities, supporting cross-regional capability harmonisation, and ensuring that process and service enhancements are delivered with clear governance, measurable benefits and strong stakeholder alignment.

Key Responsibilities:

• Lead operating model, process and service excellence initiatives or key workstreams across the Private Bank COO agenda.

• Shape and deliver improvements to the Private Bank Target Operating Model, including org design, capability alignment, process ownership and governance topics.

• Conduct end-to-end process and operating model analysis to identify pain points, control gaps, inefficiencies and improvement opportunities.

• Lead impact assessments to improve client experience, increase automation, reduce costs and processing times, and align solutions with target architecture and process design principles.

• Own or oversee process mapping, capability mapping, data-driven analysis and management insights to support decision-making.

• Partner with Process Owners and senior stakeholders across Front Office, COO, Operations, IT, Transformation and control functions to align on operating model and process improvements.

• Facilitate senior workshops, design sessions and governance meetings to drive alignment, document decisions and enable implementation.

• Coordinate implementation of process changes with Transformation teams and manage non-technical process enhancements where direct delivery by the team is required.

• Ensure process improvements are delivered with clear ownership, robust documentation, effective communication and minimal disruption to the business.

Qualifications & Experience:

• Bachelor's or Master's degree in Business, Finance, Economics, Information Systems or a related discipline.

• Extensive experience as a Process Expert, Consultant, Business Analyst, Change Practitioner or Operating Model Specialist, preferably in personal banking, private banking or wealth management.

• Proven experience in operating model design, process analysis, process redesign, capability mapping and delivery of complex change or transformation initiatives.

• Experience in in-house consulting, strategy, COO, transformation or business management teams within financial services would be beneficial.

• Strong understanding of process governance, enterprise process management, automation opportunities and continuous improvement methodologies.

• Familiarity with private banking products, systems, platforms, data flows and regulatory requirements such as KYC/AML, MiFID II, ESG or FATCA is preferred.

• Proficiency in business analysis, process mapping, documentation and process analytics tools.

Key Competencies:

• Strategic and analytical mindset with the ability to translate complex problems into clear, actionable recommendations.

• Strong senior stakeholder management skills and confidence in leading discussions across functions, regions and management levels.

• Excellent facilitation, communication and documentation skills, with the ability to engage both technical and non-technical audiences.

• High emotional intelligence and proven ability to navigate ambiguity, manage competing priorities and build alignment in complex stakeholder environments.

• Strong attention to detail while maintaining a strategic perspective and focus on measurable outcomes.

• Proactive, collaborative and accountable, with the ability to drive progress independently and through others.

• Strong German and English language skills are essential.

What we offer

We provide you with a comprehensive portfolio of benefits and offerings to support both, your private and professional needs.

• Emotionally and mentally balanced

A positive mind helps us master the challenges of everyday life - both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings.

• Physically thriving

We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition.

• Socially connected

Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion.

• Financially secure

We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or "Deutschlandticket".

Since our offerings slightly vary across locations, please contact your recruiter with specific questions.

This job is available in full and parttime.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Anna Martinez Ruiz.

Contact Anna Martinez Ruiz: +49 3034073238

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Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

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