Aufgaben
Profil
Benefits
- Konzeption und Operationalisierung von Service-Management-Strukturen
- Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- und UC-Modellen
- Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Serviceanforderungen
- Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen EAM, DSOs, EGS sowie internen und externen Stakeholdern
- Durchführung von Stakeholder Management und organisationsübergreifenden Abstimmungen
- Entwicklung und Einführung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen
- Unterstützung beim Aufbau und der Operationalisierung des Grid Support Centers
- Definition und Dokumentation von Support-Verantwortlichkeiten
- Begleitung der Einführung von First-Level-Support-Strukturen
Profil
- Solide Erfahrung im Service Level Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Prozessen
- Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und Governance-Modellen
- Erfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Dashboards
- Erfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational Excellence
- Kenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswert
- Erfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche-
Job ID 893764/1-de
Working for your tomorrow
Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...
More Jobs From Hays
Hays
Essen, Germany
Boost your career
Find thousands of job opportunities by signing up to eFinancialCareers today.More Jobs Like This
DATAGROUP Operations
Bremen, Germany
ArcelorMittal
Bremen, Germany