IT-Projektkoordinator (m/w/d)

Hays Essen, Germany

Posted 5 days ago Temporary Competitive

Aufgaben

Konzeption und Operationalisierung von Service-Management-Strukturen
Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- und UC-Modellen
Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Serviceanforderungen
Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen EAM, DSOs, EGS sowie internen und externen Stakeholdern
Durchführung von Stakeholder Management und organisationsübergreifenden Abstimmungen
Entwicklung und Einführung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen
Unterstützung beim Aufbau und der Operationalisierung des Grid Support Centers
Definition und Dokumentation von Support-Verantwortlichkeiten
Begleitung der Einführung von First-Level-Support-Strukturen

Profil

Solide Erfahrung im Service Level Management
Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Prozessen
Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen
Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und Governance-Modellen
Erfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Dashboards
Erfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational Excellence
Kenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswert
Erfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Angenehmes Arbeitsklima
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche-

Job ID 893764/1-de

ABOUT COMPANY

Mannheim, Germany

3900 Employees HR & Recruitment

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