Description du poste

Métier

PERFORMANCE ET ORGANISATION - MANAGEMENT DE PROJET

Intitulé du poste

CDD - CHARGE DE PROJET (12 mois) H/F

Type de Contrat

CDD

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps partiel

Description de la mission

Au sein de la Direction Partenariats stratégiques et Développement commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix du Client, nous recherchons un Chargé de projet qui aura pour missions:

Pilotage et participation aux projets d'expérience client :
• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes.
• Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
• Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi des indicateurs Voix du Client :
• Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
• Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client.
• Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
• Suivi des actions.

Déploiement, accompagnement et animation des livrables :
• Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client.
• Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes
• Reporting.

Profil

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:

- Bonne connaissance du domaine de l'assurance

- Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Autonomie et créativité

- Sens du relationnel

- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur

- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute

- Maîtrise des logiciels de bureautique

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus candidatez!

Classe CCNA

5

Fonction

CHARGE DE PROJET - 435

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Ville du poste

Angers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Diplôme

DESS / DEA / Master 2

Domaine / Spécialité

• Assurances
• Organisation / Gestion de Projet

Niveau d'expérience

2-5 ans