CRM Marketing Automation Specialist

Generali Italia, primo Gruppo assicurativo italiano, posizionato tra i principali giocatori mondiali di riferimento, con un approccio innovativo sia nei rapporti con il cliente, opera su tutto il territorio nazionale un servizio di oltre 6 milioni di clienti.   Il profilo in ricerca si occuperà,

Generali Italia, primo Gruppo assicurativo italiano, posizionato tra i principali giocatori mondiali di riferimento, con un approccio innovativo sia nei rapporti con il cliente, opera su tutto il territorio nazionale un servizio di oltre 6 milioni di clienti.
 
Il profilo in ricerca si occuperà, in particolare, di disegnare la Customer journey e di automatizzare (“UNICA Ibm”) le campagne di contatto dei clienti al fine di mantenere e sviluppare la relazione.
 
Analizzerà i dati dei clienti e svilupperà i modelli comportamentali per ottimizzare campagne commerciali di direct e digital marketing attraverso l’individuazione dei target e dei touching point più efficaci.
 
La posizione prevede, in particolare, lo svolgimento delle seguenti attività:
 
  • partecipare alla definizione, allo sviluppo e all’evoluzione della matrice segmenti-bisogni-offerta necessaria per indirizzare lo sviluppo di nuovi prodotti e per creare nuove proposizioni di vendita veicolabili attraverso i canali di contatto disponibili;
  • analizzare i dati della Compagnia per comprendere i comportamenti di acquisto e identificare nuove opportunità di sviluppo;
  • progettare iniziative commerciali identificando e profilando nuove audience (remarketing, look alike modeling, segmentazione) attraverso l’utilizzo di piattaforme DMP (Oracle BlueKai);
  • utilizzare dati e profili della DMP per prevedere i bisogni dei Clienti e il momento più appropriato per il contatto;
  • gestire il processo di TNPS e la sua evoluzione al fine di monitorare e gestire le cause maggiormente correlate alla soddisfazione e insoddisfazione dei clienti.
 Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
 
Must have
  • laurea in statistica e/o  matematica e/o fisica e/o  economica con indirizzo statistico e/o  ingegneria;
  • 3-5 anni di esperienza in settori che si occupano di segmentazione clienti e targeting, gestione campagne di marketing automation multicanale in particolare attraverso l’utilizzo di DMP (preferibilmente BlueKai);
  • conoscenza di strumenti di marketing automation quali “Unica Ibm”;  di piattaforme DMP (Oracle BlueKai) ed esperienza nella gestione di campagne digitali; 
  • conoscenza principali tecniche di analisi statistiche per la creazione di modelli predittivi e di classificazione, cluster analysis e segmentazione, serie storiche;
  • conoscenza di database (relazionali e transazionali): estrazione e trasformazione di dati residenti su dataware house aziendali;
  • conoscenza di basi dati non strutturate (big data);
  • conoscenza processi di TNPS (transactional net promoter score)
Nice to have
 
  • buona conoscenza di strumenti di analisi statistica (SPSS, SAS, Excel), data mining (“Ibm MODELER”) e reportistica (es. “Business Object”)
  • conoscenza di R, Python
  • capacità di lettura e rappresentazione dei dati
  • Soft skills: flessibilità proattività, capacità relazionali e di lavoro in team
 
 
 
 

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